por SOFT RIO SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL | dez 23, 2017 | Gestão de Empresas, Gestão financeira
Como elaborar e implementar estratégias empresariais
O planejamento estratégico é necessário para orientar a evolução da empresa e auxiliar no cumprimento de metas.
O que é
É o pensar da empresa. Quem é a empresa? Onde está posicionada? Para onde vai? Como chegará lá?
O planejamento estratégico é o pensamento sistêmico estruturado, organizado para que a empresa alcance seus objetivos. É a ferramenta física para que o empresário possa colocar no papel ou no computador as estratégias, monitorando e avaliando constantemente os resultados.
O planejamento é o detalhamento de como a empresa vai atuar para alcançar os objetivos gerais e funcionais, cumprindo sua missão e realizando a visão de futuro.
Níveis de planejamento
O planejamento é elaborado em três níveis da organização:
- Estratégico: nível estratégico diretivo. Planejamento estratégico.
- Tático: nível estratégico gerencial. Planejamento de marketing; da produção; do RH; das finanças; plano de ações das atividades meio.
- Operacional: nível estratégico das operações. Elaboração dos objetivos e estratégias operacionais. Plano de ações específicos por área, atividades fim.
Modelo
Implementação do modelo
Fase de concepção
A fase de concepção do planejamento estratégico é fase de pensar, refletir, elaborar o propósito da empresa. Ao responder às questões abaixo, o empresário define o “norte” da empresa, aonde quer chegar e por onde vai seguir.
- Qual a sua razão de existir no mercado? Assim, define sua missão.
- Como a empresa será vista, reconhecida em um período de tempo? Define-se sua visão de futuro.
- Quais são seus valores, que agregados, contribuem para o desenvolvimento do setor a qual está inserida?
Assim, apresentam-se os diferenciais, as crenças dos fundadores, que vão despender esforços rumo o melhor resultado para seus negócios.
Fase de análise do cenário
Visando traçar a melhor trajetória, o empresário deve analisar o ambiente no qual a empresa está inserida. Vai analisar a foto panorâmica do cenário, o cenário onde ela está localizada, considerando o espaço e o momento.
Esse ambiente será tratado em duas dimensões:
- Macroambiente: é externo à empresa, aquele do qual ela recebe as influências e os impactos, porém, sobre os quais não tem controle – são os fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que dinamizam os movimentos do mercado. São as oportunidades e as ameaças que a empresa precisará considerar para prosseguir.
- Microambiente: aquele sobre o qual ela tem total controle, suas competências, seus recursos, seus pontos fortes e fracos.
Esses aspectos são internos. O empresário faz a análise de cenário, conhece as oportunidades e ameaças do caminho, suas fortalezas e fraquezas para enfrentar a caminhada rumo ao futuro. Dessa forma, ele terá a visão panorâmica do ponto de partida ao ponto de chegada, terá o mapa do mercado: o cenário atual.
Fase de elaboração
Quais os rumos que a empresa vai tomar, como será sua trajetória? Quais são os melhores caminhos? Há atalhos? Há obstáculos?
Definição do negócio
Com uma análise de cenário consistente, o empresário definirá de onde vai partir, qual será o negócio, colocando os limites da atuação: nem tão curto, nem tão amplo, conforme seus recursos e potencialidades. É a tomada de posição para iniciar a caminhada. Em que mercado vai atuar, quais clientes vai atender? Como lidará com a tecnologia? Qual será a amplitude geográfica?
Para que a empresa possa fazer a caminhada desde o ponto de partida, o empresário precisará traçar como será a travessia. Aproveitando as oportunidades, minimizando as ameaças, contanto com as fortalezas e corrigindo as fraquezas, traçará estratégias gerais da organização, quais são os resultados pretendidos em cada etapa da travessia ao longo de um período de curto, médio e longo prazo. Ou seja, o empresário vai elaborar os objetivos gerais e funcionais, considerando todas as potencialidades e limitações existentes do momento.
- Visão curta do negócio: definição direta do produto e serviço que se entrega. Exemplo: a definição de negócio de uma empresa que vende cosméticos: perfumes, sabonetes, itens de maquiagem.
- Visão estratégica do negócio: definição estratégica: define-se pelos benefícios que serão entregues, além do produto e serviço. Exemplo: definição de negócio de uma empresa que vende cosméticos: beleza; presentes.
Elaborando os objetivos e estratégias gerais
São elaborados pela administração da empresa de forma global, considerando todos os fatores analisados no cenário. É a tomada de decisão, sobre como atuar no cenário visando ao alcance da missão e à realização da visão de futuro. São os objetivos e estratégias da organização como um todo.
Objetivo é o que a organização vai fazer, a estratégia é como ela vai fazer, o conjunto de ações para obter os resultados almejados. Ou seja, é a forma ampla da atuação da empresa para chegar à missão com o melhor desempenho, estruturação e retorno para o negócio.
Algumas perguntas devem ser respondidas:
- Como a empresa atuará no cenário, obtendo o melhor desempenho?
- Como será sua posição nesse mercado dinâmico?
- Em quel segmento atuará (indústria, comércio, serviços)?
- Como serão os negócios da empresa, sua atuação geográfica, como se dará seu relacionamento com os fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos?
- Vai atuar com uma única unidade (matriz), ou vai ter outras unidades (filiais)?
- Vai atuar de forma concentrada, vai manter a estabilidade, vai traçar ações para crescer, reduzir seu porte?
Explicando um pouco mais
Estratégia de concentração: vai buscar o melhor uso dos recursos que já tem. Nem vai buscar o crescimento, nem a redução. Seus objetivos serão aqueles que vão manter sua especialidade, seu diferencial, aumentando sua competitividade por ser especialista no que faz. Por exemplo:
- Objetivo geral de concentração: manter o mix de produtos – móveis para quarto (cama, criado, guarda roupas) no portfólio de vendas.
- Estratégia: manter a especialidade da fabricação em projetos e produção de móveis para quarto, mantendo a qualidade e especificidade da empresa.
Estratégia de crescimento: vai buscar o aumento no desempenho, seja por crescimento interno, estrutural, ampliação de recursos. Seja aumentando a forma de atuação no mercado, integração vertical ou horizontal com outras empresas, ou ainda, diversificando seus produtos e serviços. Por exemplo:
- Objetivo geral de crescimento: aumentar o faturamento em 80% no ano de 2016.
- Estratégia de crescimento: aumentar dois pontos de vendas dos produtos A, B, C, oferecendo-os em duas novas cidades da região Centro-Oeste.
Estratégia de redução: é a estratégia utilizada quando os resultados estão abaixo do esperado, quando é necessário diminuir a estrutura, aplicar recursos, ou mudar a forma de atuação no mercado. Por exemplo:
- Objetivos gerais de redução: reduzir as unidades de negócio na região metropolitana da cidade X.
- Estratégia: fechar as filiais B, C, nas cidades B e C até o mês de dezembro de 2016.
Elaboração dos objetivos e estratégias funcionais
Objetivos e estratégias funcionais são respectivamente o quê e o como cada área funcional da empresa vai despender esforços, visando ao alcance dos objetivos gerais, conforme a natureza dos objetivos e estratégias.
| Objetivo geral |
Aumentar o faturamento da empresa em 80% no ano de 2016 |
| Estratégia geral |
Aumentar as vendas por meio da Internet. |
| Áreas funcionais |
Marketing |
Operações |
RH |
Finanças |
| Objetivos funcionais |
Implantar venda via site da empresa e redes sociais. |
Adaptar a logística para atendimento ao cliente via site e redes sociais. |
Treinar o profissional de vendas para atuar no atendimento ao cliente do site e redes sociais. |
Investir R$ X em Tecnologia da Informação e Comunicação |
| Estratégia funcional |
Destacar no site a aba Vendas Online até agosto de 2016.
Criar página no Facebook divulgando a empresa e estimulando a compra online até agosto/2016.
Implantar campanha de divulgação nas redes sociais de agosto a dezembro de 2016. |
Implantar melhoria no controle de estoque até maio de 2016.
Criar o processo de recebimento e entrega dos pedidos online – via sistema de distribuição até agosto 2016. |
Selecionar internamente e treinar dois colaboradores para administrar e monitorar a página do Facebook e site da empresa até maio de 2016. |
Orçar e disponibilizar os valores para implantar as vendas online em parceria com as áreas de marketing e TIC. |
| Indicadores |
1 página no facebook criada |
Um fluxograma da logística de entrega de pedido |
Dois empregados selecionados e treinados |
R$ X investidos conforme orçamento. |
Fase de implantação
A fase de implantação é a fase de execução das estratégias. É a fase da realização dos objetivos e estratégias funcionais e resultados intermediários, que levarão ao alcance dos objetivos e estratégias gerais, ao cumprimento da missão e à realização da visão de futuro.
É a fase de realização dos objetivos, por meio da execução das estratégias. Assim, faz-se o monitoramento sistemático das ações, medindo e verificando se as metas estão sendo alcançadas conforme estipulado. Para isso, é necessário definir as “unidades de medidas das metas”, ou seja, os “indicadores”.
Definição dos indicadores
São as unidades de medidas das metas, os “marcadores” que mostram se a empresa está ou não alcançando seus objetivos. É a definição de como conferir se as estratégias estão sendo realizadas conforme planejadas.
Exemplo: se o objetivo funcional da área de Marketing é “Faturar R$ 500 mil por mês em vendas pela internet por meio do site da empresa ao longo de 2016”, o indicador poderá ser: R$ 500 mil/mês faturado em vendas pelo site.
A empresa vai monitorando as vendas pelo site/mês. Se verificar que o faturamento foi menor que esse indicador, significa que não alcançou o objetivo; se o monitoramento verificar o alcance desse valor ou valor maior, significa que a empresa alcançou o objetivo.
Pode-se entender que os indicadores são os medidores do planejamento. Podem ser indicadores financeiros; indicadores de clientes; indicadores de processos internos, operacionais; indicadores de aprendizado e crescimento.
Liderança
Para que a empresa consiga obter sucesso com a administração estratégica, faz-se necessário que a liderança dos administradores seja empreendedora, eficiente. Assim, o papel dos líderes será disseminar na empresa: missão, visão de futuro, valores e estratégias de atuação ao longo de determinado período. O planejamento estratégico deve ser conhecido por todas as áreas da empresa. Pode ser utilizado painéis, planilhas, reuniões para apresentações dos planos estratégicos.
É importante que cada etapa do planejamento estratégico seja monitorada sistematicamente e seus resultados divulgados, revisados e aprimorados, conforme a necessidade de cada estratégia.
É fundamental a integração de todos os níveis do planejamento: estratégico, tático e operacional no esforço de cumprimento de cada estratégia, conforme o seu nível de realização, para que no final todos possam celebrar o alcance dos objetivos e estratégias gerais e cumprimento da missão da empresa.
Fase de avaliação e aprendizado
São os empresários e administradores das empresas que vão medir e avaliar o desempenho das estratégias elaboradas e realizadas. Vão comparar os valores alcançados com as referências previstas. Vão estabelecer ações corretivas se for necessário, se os resultados estiverem abaixo do esperado.
Quando os resultados são muito diferentes do previsto, deve-se avaliar se os indicadores são ou não adequados à realidade da empresa e do cenário em que está inserida e traçar novas estratégias quando necessário. Se os resultados estão dentro do esperado, ou superam as expectativas, deve-se divulgar positivamente, estimulando a equipe para novos desafios.
Fonte: SEBRAE
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por SOFT RIO SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL | dez 23, 2017 | Empreendedorismo, Gestão de Empresas, Gestão financeira
Fim do emissor gratuito de NF-e | Veja quando e porque o emissor de notas fiscais eletrônicas fornecido pelo governo vai acabar, e porque apesar de gratuito ele pode ter custado bem caro para você até agora.
Em recente comunicado, a secretaria da fazendo do Estado de São Paulo, assim como as secretarias de outros Estados informaram a descontinuidade dos seus aplicativos de emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e) e do conhecimento de transporte eletrônico (CT-e), já a partir de 01 de janeiro de 2017, ou seja, em pouquíssimo tempo.
Em seu site, a secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo informou que oferece gratuitamente os emissores desde 2006, quando teve início o processo de informatização dos documentos fiscais e sua transmissão via internet com o objetivo de massificação do seu uso.
A justificativa dada para a retirada do ar dos emissores gratuitos de NF-e- e CT-e é que atualmente 92% das empresas já utilizam soluções próprias ou terceirizadas para emitir NF-e, e um percentual ainda maior de empresas, 96%, já se utilizam de soluções pagas para emitir CT-e.
Motivos de comemoração
Pensando nisto, veremos abaixo os principais motivos para você não se preocupar com esta nova realidade, mas ao contrário, até comemorar por trocar o emissor público oferecido pelo governo por uma ferramenta de baixo custo oferecida pelo mercado:
1 – Emitir notas fiscais eletrônicas em uma solução de mercado, que foi criada e evolui para atender expectativas dos clientes, é sem dúvida uma experiência mais intuitiva e agradável:
Imagine que para um órgão publico, a criação de um produto como um emissor de NF-e é sem duvida uma “demanda técnica” do governo para resolver problemas do próprio governo; neste caso a falta de agilidade e transparência do faturamento de notas fiscais por parte das empresas.
O objetivo final do governo ao lançar tal solução foi a redução da sonegação e consequentemente o aumento da arrecadação de impostos.
Para o fornecedor do emissor público de NF-e (governo), você tem a figura de “contribuinte” o que é muito diferente de ser “cliente”, e consequentemente o foco da ferramenta nunca foi facilitar a sua vida como empreendedor.
Já para uma Startup de tecnologia que se propõe a desenvolver um aplicativo de emissão de NF-e, o foco é unicamente atender as necessidades do usuário, oferecendo desta forma facilidades que resolvem dores do dia a dia de quem precisa emitir notas fiscais de venda.
O que você ganha: Muito menos stress para emitir sua NF-e.
2 – Você vai começar a emitir Notas Fiscais mais rapidamente, poupando tempo e consequentemente dinheiro:
Um bom emissor de NF-e oferece ao cliente a possibilidade de parametrizar os seus impostos uma única vez dentro do sistema, gerando uma imensa agilidade na emissão de notas.
Ao selecionar os produtos para venda, o próprio sistema busca na base de dados os impostos anteriormente parametrizados.
Outra possibilidade oferecida para os emissores que fazem parte de um ERP é a possibilidade de transformar pedidos de vendas ou orçamentos em NF-e.
Imagine carregar automaticamente as informações de produtos, cliente, frete, entre outras informações dos seus pedidos diretamente para sua NF-e.
Melhor ainda, imagine as informações financeiras da sua NF-e de venda ou de compra integradas com o seu controle financeiro gerando instantaneamente suas contas a pagar e a receber.
O que você ganha: Uma economia de até 70% do tempo se comparado ao emissor público.
3 – Mais controle dos impostos a pagar e mais comodidade e segurança para o seu cliente:
Muitos empresários sofrem com a falta de recebimento do arquivo xml das NF-e de compra gerada por seus fornecedores.
Isto acontece geralmente quando usuários dos emissores públicos fornecidos pelas secretarias estaduais emitem a nota, mas se esquecem de enviar o arquivo xml para o e-mail do seu cliente, neste exemplo, você.
Isto pode acarretar problemas futuros com o fisco, já que em caso de fiscalizações da receita ou da fazenda estadual a apresentação do arquivo eletrônico da NFe de extensão “xml” é obrigatória, assim como a sua guarda por parte da empresa por pelo menos 5 anos e isto vale tanto para as NF-e de compra quanto para as de venda.
Sistemas ERP de qualidade ajudam muito
Sistemas ERP de qualidade oferecem envio automático da DANFE o do arquivo xml diretamente para o e-mail do cliente cadastrado na NF-e.
Os melhores sistemas ERP também fornecem relatórios com previsão dos impostos a pagar para o próximo mês, assim como o histórico dos débitos e créditos de impostos federais e estaduais de períodos anteriores, dependendo do enquadramento fiscal da empresa.
O que você ganha: Previsão com bastante antecedência dos impostos a pagar podendo inclusive cruzar as informações do relatório de impostos devidos com as guias enviadas pelo seu contador.
O que o seu cliente ganha: A segurança e a tranquilidade de contar com um fornecedor qualificado que sempre envia ao seu e-mail ou ao e-mail do seu contador todas as NF-e emitidas.
Concluindo, muitos empresários ficaram com o cabelo em pé quando leram a notícia de que o emissor gratuito de NF-e será descontinuado em janeiro, mas a verdade é ao analisar o custo benefício de se utilizar tal sistema, o barato acaba saindo bem caro.
Fonte: Administradores.com.br
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por SOFT RIO SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL | dez 23, 2017 | Empreendedorismo, Gestão de Empresas, Gestão de Pessoas, Marketing, Produtividade
O analista de carreiras Dan Pink, que batizou o resultado de “enigma da motivação”, aprendeu que os motivadores tradicionais, como o dinheiro, podem ser muito menos eficazes do que aqueles motivadores intrínsecos ao ser humano, como a autonomia, o domínio e o propósito.
Pensando nisso, elencamos a seguir uma lista com 5 livros para melhorar sua produtividade, analisam a produtividade de um modo mais realista, a polêmica do talento inato, e contam o que nos torna engajados: Veja logo abaixo a lista com os 5 livros para melhorar sua produtividade.
Afinal, qual o segredo do talento? É preciso nascer com ele? Descubra os três elementos importantes que permitem o desenvolvimento de dons e a otimização de performance nos esportes, na literatura, na música, na matemática e em outras áreas.
Ao serem trabalhados juntos, os três elementos fazem o cérebro produzir mielina, uma substância neural que aumenta a velocidade e a precisão.
Combinando análise com exemplos reais, o propósito da obra é fazer com que o leitor mude sua visão sobre o talento e se prepare para que seu maior potencial seja encontrado.
As investigações do psicólogo de nome quase impronunciável, Csikszentmihalyi, sobre a “experiência ideal” revelam que o que torna uma experiência verdadeiramente gratificante é um estado de consciência chamado “Fluxo”. Durante o “Fluxo”, as pessoas experimentam um prazer profundo, criatividade, e um envolvimento pleno com a vida.
O autor demonstra como esse estado positivo pode ser controlado e não simplesmente deixado ao acaso, e ensina que, ordenando a informação que entra em nossa consciência, podemos descobrir a verdadeira felicidade e melhorar muito a qualidade das nossas vidas.
Edward Deci, proeminente psicólogo social dos EUA, escreve com o ex-editor de ciência e saúde do New York Times Richard Flaste neste livro.
Eles têm uma má e uma boa notícia para dar. A má é que recompensas e punições não fazem trabalhadores serem mais eficientes e não curam a falta de produtividade.
Na verdade, o amortecimento de interesse e de compromisso, controle excessivo e dependência de recompensas e ameaças são o que impede as pessoas de chegarem ao seu desempenho máximo.
Os autores nos mostram como trabalhamos de forma mais eficiente, aprendemos de forma mais inteligente e tratamos melhor uns aos outros quando nossa sensação de autonomia é incentivada.
Especialista em motivação e psicologia da personalidade, Carol Dweck descobriu em mais de 20 anos de pesquisa que todos têm um dos dois tipos de códigos mentais básicos: fixo ou construtivo
Se você tem o primeiro, acredita que seus talentos e habilidades estão gravados em pedra, isto é, ou você os tem ou não. Você precisa provar a si mesmo o tempo todo, tentando parecer esperto e talentoso a todo custo. Este caminho é o da estagnação e da falta de produtividade.
No entanto, se você tem um código mental construtivo, sabe que seus talentos podem ser desenvolvidos e que grandes habilidades são construídas com o tempo. Este é o caminho da oportunidade e do sucesso.
Dweck revela como gênios criativos de todos os campos, música, literatura, ciência, esportes e negócios aplicam o crescimento do código mental para atingir seus resultados.
E, ainda mais importante, ela nos ensina como podemos mudar nosso código mental em qualquer estágio da vida para atingir sucesso e satisfação.
Um livro sobre o talento que você sabe que tem e quer dividir com a humanidade. Escrever um livro, começar uma obra social ou um negócio… mas o primeiro passo parece sempre impossível. Entre você e seu objetivo, existe uma montanha de obstáculos.
E mesmo que, na maior parte das vezes, eles sejam imaginários, parecem, aqui e agora, intransponíveis. Da mesma forma que não vale de nada todo o esforço do mundo sem algum talento e um pouco de sorte, talento e sorte não bastam para quem não se esforça.
E uma das maiores lições de Steven Pressfield aos seus leitores inseguros é: Se você às vezes se pega perguntando a você mesmo (e aos seus amigos) “Será que eu sou mesmo um escritor?
Será que eu realmente sou um artista?”, há grandes chances de você ser. O inovador impostor é autoconfiante demais. O verdadeiro, por sua vez, teme a morte.”
5 livros para melhorar sua produtividade, Falta de produtividade nunca mais
Não deixe de compartilhar esta lista com seus colegas de trabalho e com amigos interessados no tema. A falta de produtividade pode ser influenciada pelo nosso estado de espírito no dia, por uma mentalidade de impotência.
Isso pode acontecer especialmente por desorganização no fluxo de trabalho, desde a forma como as tarefas são demandadas até a interpretação das planilhas dos projetos.
Fonte: Runrun.it
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por SOFT RIO SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL | dez 23, 2017 | Empreendedorismo, Gestão de Empresas, Gestão financeira, Marketing
Quando um novo funcionário é contratado, em sua carteira de trabalho é informado o valor do salário e cada colaborador tem um valor diferente de acordo com sua função. No caso dos sócios-administrativos, o nome dado à remuneração mensal que recebem é pró-labore.
Essa diferença existe por conta da forma como a distribuição de lucros é feita. Possibilitando uma diferenciação nas possibilidades de remuneração dos sócios.
O que é pró-labore?
Pró-labore por excelência significa “pelo trabalho”, ou seja, é o valor pago de acordo com o trabalho realizado. Isso se adéqua aos sócios que têm funções administrativas dentro da empresa, portanto é cabível aos que têm atividades relacionadas à rotina empresarial.
Pró-labore x Salário dos funcionários
A grande diferença do pró-labore e do salário dos funcionários é que, além de ser uma remuneração para cargos de alta liderança, tem diferenças na legislação trabalhista. Por exemplo, os colaboradores têm direito ao 13° salário, férias, Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) e outros benefícios previstos por lei. Já os sócios não tem esse amparo pela lei trabalhista, eles recebem o valor que foi acordado no contrato social da empresa.
Saiba como é feito o cálculo do pró-labore
O cálculo do pró-labore é feito de acordo com as funções exercidas pelo administrador. Desta forma, é possível ter noção da quantidade de atividades relacionadas à função. Assim, a empresa pode calcular um valor que seja justo às atividades e que ultrapasse o valor do salário dos colaboradores. Esse ponto precisa ser respeitado pelo fato de que se for igual ou menor do que algum salário, há possibilidade da empresa estar sonegando impostos.
Depois de fazer o cálculo, é necessário realizar a legalização do pró-labore. Isso pode ser formalizado no contrato social da empresa e a partir daí ele tem validade jurídica trabalhista.
O pró-labore é obrigatório?
Se existe um sócio-administrativo, é obrigação da empresa pagar o pró-labore, e este sócio é obrigado a pagar a Previdência Social. Se a empresa em questão tiver um administrador, pagar a remuneração e não registrar o valor em suas despesas, ao ser fiscalizada pode ser obrigada a pagar o valor referente ao INSS.
Contudo, não é de imediato que o valor do pró-labore necessita ser pago. Ele só é obrigatório a partir do primeiro mês em que a empresa tem faturamento. Na prática, no momento em que uma empresa abre e o contrato é assinado não é obrigatório o pagamento. Mas, assim que o primeiro faturamento entra, esse valor torna-se obrigatório. E só deixa de ser quando a empresa fica inativa.
Como comprovar o pró-labore?
Por não se tratar de um salário como o dos colaboradores, o sócio-administrador não recebe um holerite. Para receber o comprovante, é emitida uma declaração de pagamento do pró-labore. Isso caso o sócio precise comprovar a contribuição ao INSS ou comprovar renda.
O pró-labore é de extrema importância para as empresas. Para estruturá-lo é necessário ter conhecimento sobre as funções administrativas da mesma. Portanto, dê atenção especial para essa área e se tiver dúvidas pontuais busque um profissional capacitado.
Conclusão
Espero que tenha aprendido um pouco mais sobre o que é o pró-labore e suas determinações gerais para sua retirada na empresa. Caso continue com alguma dúvida, procure um profissional capacitado e de sua confiança para assim ele explicar os contextos específicos da sua empresa.
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