A Chave de registro(senha ou serial) é enviada para os clientes atraves do e-mail, verifique a caixa de entrada ou spam/lixeira, caso não a encontre você deverá ligar para Soft Rio e falar com setor financeiro.

Verifique se o teclado está com mau funcionamento, caso a senha seja composta por números verifique se o “Num Lock” está ativo. Tente também fazer o login em outro terminal, se todas as alternativas falharem entre em contato com o setor suporte da Soft Rio.

Caso ocorra em todas as telas o mais comum é que a senha não ter sido digitada, verifique no rodapé se consta “nome do usuário” a frete da Data / Hora / Versão do Sistema.
Caso não conste o nome, feche o sistema e tente novamente digitando sua senha, se for em algum lugar específico verifique se seu usuário realmente tem autorização de acesso para aquele campo ou menu, verifique também se seu sistema está registrado.

Você deverá abrir o sistema PDV, ir no menu fiscal e clicar em identificação PAF-ECF, será impresso um relatório gerencial onde consta todas as informações necessárias para registro.

Abra o menu ECF dentro do sistema PDV e clique em Cancelar Cupom Anterior, lembrando que esse procedimento irá cancelar somente o último cupom emitido.